Nomes alternativos / Palavras-chave / tagsOuvidoria, Solicitação O que é o ServiçoServiço destinado a solicitar a tomada de uma providencia do órgão público quanto a um atendimento ou a prestação de um serviço público, seja ele material como o recebimento de um medicamento gratuito, ou uma ação do órgão em situação específica, como ao se observar uma irregularidade solicitar a fiscalização da prefeitura sobre o ocorrido. Público-AlvoA toda a população. Requisitos, documentação necessáriaÉ necessário ter em mão os dados para o cadastro das informações mínimas para cadastro no sistema: Obrigatórios: Nome e E-mail; Para atendimentos fora do E-OUV município (Sistema Online de ouvidoria): Documento de identificação; Dados opcionais: Sexo, Documento de identificação, Faixa etária, cor/raça, telefone, CEP, UF, município, logradouro, número, complemento e bairro. Canais de atendimento para solicitar o serviço
Presencial, Carta, Telefone, e-mail e online.Acesso o E-Ouv Município sistema online de ouvidoria utilizado pela prefeitura. Na ouvidoria da prefeitura de Santa Luzia D'Oeste, rua 7 de setembro, nº 2370, centro, Cep 76950-000 (69) 3434-2358Este endereço de email está sendo protegido de spambots. Você precisa do JavaScript ativado para vê-lo. Sistema online 24 horas, demais meios de atendimento de segunda a sexta, das 7:00h às 13:00h.
Fluxo, principais etapas do Serviço - Passo a Passo1 Recebimento da reclamação na Ouvidoria.
2 Triagem da demanda.
3 Encaminhamento ao setor responsável pela unidade ou serviço.
4 Recebimento dos esclarecimentos do setor e as providencias.
5 Analise da demanda.
6 Resposta conclusiva ao cidadão.
7 Enceramento da demando. Prazo para a prestação do serviçoObservaçõesNas manifestações a ouvidoria o cidadão pode pedir sigilo de seus dados, a qual implica a não divulgação dos dados pessoais aos setores encaminhados a manifestação, porém ao optar pelo completo anonimato a manifestação será arquivada e o cidad ObservaçõesNas manifestações a ouvidoria o cidadão pode pedir sigilo de seus dados, a qual implica a não divulgação dos dados pessoais aos setores encaminhados a manifestação, porém ao optar pelo completo anonimato a manifestação será arquivada e o cidadão não terá como receber uma resposta conclusiva conforme lei 13.460/2017, porem em conformidade a Instrução Normativa Conjunta CRG/OGU nº 01 as mesmas ainda são encaminhadas ao responsável pela apuração desde que contenham elementos suficientes para a verificação dos fatos.
Nomes alternativos / Palavras-chave / tagsOuvidoria, Sugestão O que é o ServiçoServiço destinado ao cidadão que tem proposta e ideias para a melhoria dos serviços públicos, e caso seja viável para o município está poderá ser aplicada. Público-AlvoA toda a população. Requisitos, documentação necessáriaÉ necessário ter em mão os dados para o cadastro das informações mínimas para cadastro no sistema: Obrigatórios: Nome e E-mail; Para atendimentos fora do E-OUV município (Sistema Online de ouvidoria): Documento de identificação; Dados opcionais: Sexo, Documento de identificação, Faixa etária, cor/raça, telefone, CEP, UF, município, logradouro, número, complemento e bairro. Canais de atendimento para solicitar o serviço
Presencial, Carta, Telefone, e-mail e online.Acesso o E-Ouv Município sistema online de ouvidoria utilizado pela prefeitura. Na ouvidoria da prefeitura de Santa Luzia D'Oeste, rua 7 de setembro, nº 2370, centro, Cep 76950-000 (69) 3434-2358Este endereço de email está sendo protegido de spambots. Você precisa do JavaScript ativado para vê-lo. Sistema online 24 horas, demais meios de atendimento de segunda a sexta, das 7:00h às 13:00h.
Fluxo, principais etapas do Serviço - Passo a Passo1 Recebimento da sugestão na Ouvidoria.
2 Triagem da demanda.
3 Encaminhamento ao setor ou servidor responsável pela demanda recebida.
4 Recebimento da resposta da viabilidade de implantação e de como e se será adotada.
5 Analise da demanda.
6 Resposta conclusiva ao cidadão.
7 Enceramento da demando. Prazo para a prestação do serviçoA ouvidoria tem 30 dias para fornecer uma resposta conclusiva, prorrogável por igual período mediante a justificativa conforme lei 13.460/2017. ObservaçõesNas manifestações a ouvidoria o cidadão pode pedir sigilo de seus dados, a qual implica a não divulgação dos dados pessoais aos setores encaminhados a manifestação, porém ao optar pelo completo anonimato a manifestação será arquivada e o cidadão não terá como receber uma resposta conclusiva conforme lei 13.460/2017, porem em conformidade a Instrução Normativa Conjunta CRG/OGU nº 01 as mesmas ainda são encaminhadas ao responsável pela apuração desde que contenham elementos suficientes para a verificação dos fatos.
Nomes alternativos / Palavras-chave / tagsOuvidoria, Reclamação O que é o ServiçoServiço destinado ao cidadão demonstrar sua insatisfação com um serviço público, através de críticas ao funcionamento de determinado, relatar ineficiência, mal atendimento e também a ausência da prestação de informação ou do serviço. Público-AlvoA toda a população. Requisitos, documentação necessáriaÉ necessário ter em mão os dados para o cadastro das informações mínimas para cadastro no sistema: Obrigatórios: Nome e E-mail; Para atendimentos fora do E-OUV município (Sistema Online de ouvidoria): Documento de identificação; Dados opcionais: Sexo, Documento de identificação, Faixa etária, cor/raça, telefone, CEP, UF, município, logradouro, número, complemento e bairro. Canais de atendimento para solicitar o serviço
Presencial, Carta, Telefone, e-mail e online.Acesso o E-Ouv Município sistema online de ouvidoria utilizado pela prefeitura. Na ouvidoria da prefeitura de Santa Luzia D'Oeste, rua 7 de setembro, nº 2370, centro, Cep 76950-000 (69) 3434-2358Este endereço de email está sendo protegido de spambots. Você precisa do JavaScript ativado para vê-lo. Sistema online 24 horas, demais meios de atendimento de segunda a sexta, das 7:00h às 13:00h.
Fluxo, principais etapas do Serviço - Passo a Passo1 Recebimento da reclamação na Ouvidoria.
2 Triagem da demanda.
3 Encaminhamento ao setor responsável pela unidade ou serviço.
4 Recebimento dos esclarecimentos do setor e as providencias.
5 Analise da demanda.
6 Resposta conclusiva ao cidadão.
7 Enceramento da demando. Prazo para a prestação do serviçoA ouvidoria tem 30 dias para fornecer uma resposta conclusiva, prorrogável por igual período mediante a justificativa conforme lei 13.460/2017. ObservaçõesNas manifestações a ouvidoria o cidadão pode pedir sigilo de seus dados, a qual implica a não divulgação dos dados pessoais aos setores encaminhados a manifestação, porém ao optar pelo completo anonimato a manifestação será arquivada e o cidadão não terá como receber uma resposta conclusiva conforme lei 13.460/2017, porem em conformidade a Instrução Normativa Conjunta CRG/OGU nº 01 as mesmas ainda são encaminhadas ao responsável pela apuração desde que contenham elementos suficientes para a verificação dos fatos.
Nomes alternativos / Palavras-chave / tagsOuvidoria, Elogio O que é o ServiçoServiço destinado para parabenizar e demostrar a satisfação do usuário do serviço público com toda ou parte da prestação do(s) serviço(s) pelo órgão seja ele por exemplo: um bom atendimento, a eficiência de um servidor, a satisfação com a execução do serviço ou outro ponto positivo da administração pública. Público-AlvoA toda a população. Requisitos, documentação necessáriaÉ necessário ter em mão os dados para o cadastro das informações mínimas para cadastro no sistema: Obrigatórios: Nome e E-mail; Para atendimentos fora do E-OUV município (Sistema Online de ouvidoria): Documento de identificação; Dados opcionais: Sexo, Documento de identificação, Faixa etária, cor/raça, telefone, CEP, UF, município, logradouro, número, complemento e bairro. Canais de atendimento para solicitar o serviço
Presencial, Carta, Telefone, e-mail e online.Acesso o E-Ouv Município sistema online de ouvidoria utilizado pela prefeitura. Na ouvidoria da prefeitura de Santa Luzia D'Oeste, rua 7 de setembro, nº 2370, centro, Cep 76950-000 (69) 3434-2358Este endereço de email está sendo protegido de spambots. Você precisa do JavaScript ativado para vê-lo. Sistema online 24 horas, demais meios de atendimento de segunda a sexta, das 7:00 às 13:00
Fluxo, principais etapas do Serviço - Passo a Passo1 Recebimento do elogio na Ouvidoria.
2 Triagem da demanda.
3 Encaminhamento do elogio ao superior e ao elogiado.
4 Resposta ao cidadão da ciência do servidor quanto ao elogio.
5 Enceramento da demando. Prazo para a prestação do serviçoA ouvidoria tem 30 dias para fornecer uma resposta conclusiva, prorrogável por igual período mediante a justificativa conforme lei 13.460/2017. ObservaçõesNas manifestações a ouvidoria o cidadão pode pedir sigilo de seus dados, a qual implica a não divulgação dos dados pessoais aos setores encaminhados a manifestação, porém ao optar pelo completo anonimato a manifestação será arquivada e o cidadão não terá como receber uma resposta conclusiva conforme lei 13.460/2017, porem em conformidade a Instrução Normativa Conjunta CRG/OGU nº 01 as mesmas ainda são encaminhadas ao responsável pela apuração desde que contenham elementos suficientes para a verificação dos fatos.
Nomes alternativos / Palavras-chave / tagsOuvidoria, Denúncia O que é o ServiçoServiço destinado para população comunicar a ocorrência de um suposto ato ilícito ou irregular cometidos por agentes públicos ou uma violação aos direitos humanos. Público-AlvoA toda a população. Área responsávelOUVIDORIA Quem pode solicitar?A toda a população. Requisitos, documentação necessáriaÉ necessário ter em mão os dados para o cadastro das informações mínimas para cadastro no sistema:
Obrigatórios: Nome e E-mail;
Para atendimentos fora do E-OUV município (Sistema Online de ouvidoria): Documento de identificação;
Dados opcionais: Sexo, Documento de identificação, Faixa etária, cor/raça, telefone, CEP, UF, município, logradouro, número, complemento e bairro. Canais de atendimento para solicitar o serviço
Presencial, Carta, Telefone, e-mail e online.Acesso o E-Ouv Município sistema online de ouvidoria utilizado pela prefeitura. Na ouvidoria da prefeitura de Santa Luzia D'Oeste, rua 7 de setembro, nº 2370, centro, Cep 76950-000 (69) 3434-2358Este endereço de email está sendo protegido de spambots. Você precisa do JavaScript ativado para vê-lo. Sistema online 24 horas, demais meios de atendimento de segunda a sexta, das 7:00h às 13:00h.
Fluxo, principais etapas do Serviço - Passo a Passo1 Recebimento da reclamação na Ouvidoria.
2 Triagem da demanda.
3 Analise da demanda.
4 Encaminhamento ao setor responsável pela apuração.
5 Resposta conclusiva ao cidadão sobre o encaminhamento.
6 Enceramento da demando. Prazo para a prestação do serviçoA ouvidoria tem 30 dias para fornecer uma resposta conclusiva, prorrogável por igual período mediante a justificativa conforme lei 13.460/2017. ObservaçõesNas manifestações a ouvidoria o cidadão pode pedir sigilo de seus dados, a qual implica a não divulgação dos dados pessoais aos setores encaminhados a manifestação, porém ao optar pelo completo anonimato a manifestação será arquivada e o cidadão não terá como receber uma resposta conclusiva conforme lei 13.460/2017, porem em conformidade a Instrução Normativa Conjunta CRG/OGU nº 01 as mesmas ainda são encaminhadas ao responsável pela apuração desde que contenham elementos suficientes para a verificação dos fatos.
Nomes alternativos / Palavras-chave / tagsSic, eSic O que é o ServiçoO Serviço de Informações ao Cidadão (SIC) permite que qualquer pessoa, física ou jurídica, encaminhe pedidos de acesso à informação, acompanhe o prazo e receba a resposta da solicitação realizada para órgãos e entidades da administração, regulamentado no âmbito municipal pela lei 812/2016 e os decretos 27/2016 e 28/2016. Público-AlvoA toda a população. Requisitos, documentação necessáriaPossuir documentos de identificação a mão com os seguintes documentos:
Dados obrigatórios: Nome, CPF, Endereço físico: Cidade, Estado, CEP, Endereço eletrônico (e-mail).
Opcionais: Telefone, Sexo, data de nascimento, Escolaridade, Ocupação principal. Canais de atendimento para solicitar o serviço
Online, Telefone, e-mail do sic e presencialAcessar Serviço Online Na ouvidoria da prefeitura de Santa Luzia D'Oeste, rua 7 de setembro, nº 2370, centro, Cep 76950-000 (69) 3434-2358Este endereço de email está sendo protegido de spambots. Você precisa do JavaScript ativado para vê-lo. De segunda a Sexta, das 7:00 as 13:00.
Fluxo, principais etapas do Serviço - Passo a Passo1 Recebimento da solicitação no SIC.
2 Triagem da informação.
3 Solicitação de resposta ao setor competente caso necessário.
4 Recebimento da resposta do setor.
5 Analise da resposta.
6 Envio da resposta solicitada ao cidadão.
7 Encerramento da solicitação. Prazo para a prestação do serviçoHá um prazo de 20 dias para uma resposta e este pode ser prorrogado por 10 dias, desde que seja justificada e comunicada ao solicitante.